자주묻는 질문 Top 10
고객분들이 가장 많이 찾는 문의입니다.
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주문/결제 주문은 어떻게 하나요? |
주문/결제 주문내역 조회는 어떻게 하나요? |
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배송문의 주문한 상품의 배송지 정보를 변경할 수 있나요? |
배송문의 배송 조회는 어디서 하나요? |
취소/반품 주문 취소는 어떻게 하나요? |
취소/반품 반품 신청 가능 기간이 어떻게 되나요? |
환불문의 반품 신청을 했는데, 환불은 언제쯤 되나요? |
환불문의 환불완료라고 하는데, 카드 결제가 취소되지 않았어요. |
회원정보 회원가입은 어떻게 하나요? |
혜택/쿠폰/적립금 쿠폰 조회는 어떻게 하나요? |
주문/결제 | 배송문의 | 취소/반품/교환 | 환불문의 | 섭취문의 | 회원정보 | 혜택/쿠폰/적립금 |
Q.입금 지연으로 주문이 취소되었는데 주문을 복구할 수 있나요?
결제 요청일로부터 5일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 요청주신 주문건이 자동 취소처리 됩니다.
※ 단, 해당 주문취소건을 철회하고 싶으신 경우, 고객센터로 성함과 연락처를 전달주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
※ 관락재 고객센터 채팅상담 : http://pf.kakao.com/_PNAUxj/chat
※ 관락재 고객센터 유선상담 : 070-7707-3998
Q.환불완료라고 하는데, 카드 결제가 취소되지 않았어요.
환불완료 안내를 받으셨더라도, 카드사마다 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 최대 3일 정도 소요될 수 있습니다.
■ 카드 환불 소요 기간
1) 결제 당일 취소
당일 승인취소
※단, 카드사마다 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
2) 결제일 이후 취소
취소 완료일로부터 3일(영업일 기준) 소요
※ 자세한 문의사항은 결제를 진행하신 카드사로 직접 문의를 남기셔야 확인 가능하십니다.
Q.환불완료라고 하는데 입금된 내역이 없어요.
무통장결제 입금완료 후 취소/반품을 신청 시 입금까지 취소 완료일로부터 1일(영업일 기준) 소요됩니다.
Q.결제 방식과 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
구매를 진행하셨던 결제수단을 통해 환불이 진행됩니다.
※단, 휴대폰 결제의 경우, 결제 월과 취소 월이 다른 경우에는 휴대폰 승인 취소가 시스템 상 처리 불가하며, 고객센터를 통해 고객님께서 사용하시는 주거래 은행계좌 정보를 전달주시면, 해당 계좌로 환불 처리가 진행됩니다.
※ 관락재 고객센터 채팅상담 : http://pf.kakao.com/_PNAUxj/chat
※ 관락재 고객센터 유선상담 : 070-7707-3998
Q.반품 신청을 했는데, 환불은 언제쯤 되나요?
■ 결제수단별 환불 소요 기간
- 무통장입금 : 환불받으실 계좌 정보 입력 후 취소 요청 시 취소 완료일로부터 1일(영업일 기준) 소요
- 신용/체크카드 : 카드사마다 상이하며 취소 완료일로부터 3일 이내(영업일 기준) / 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금
- 휴대폰 결제
- 결제 월과 취소 월이 같은 경우 : 휴대폰 소액결제 당일 승인 취소 (휴대폰 요금 미청구)
- 결제 월과 취소 월이 다른 경우 : 휴대폰 승인 취소가 불가하며, 이 경우 고객님께서 사용하시는 계좌정보를 통해 환불 처리
※ 단, 입고 상품 검수 시 상품 훼손/사용 흔적이 발견될 경우, 별도 비용이 청구될 수 있습니다.